Hos Väskkompaniet strävar vi efter att leverera din beställning tryggt, snabbt och smidigt. På denna sida hittar du information om våra leveranstider, fraktsätt och vad som gäller vid leveransproblem eller ej uthämtade paket.
Leveranstider
Vi packar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter att ordern har mottagits. Beställningar som inkommer på vardagar före klockan 11.00 hanteras vanligtvis samma dag. Order som läggs efter klockan 11.00 eller under helgdagar hanteras nästkommande arbetsdag. Under särskilda perioder som kampanjer, ledigheter, storhelger eller vid oförutsedda händelser (t.ex. sjukdom eller kapacitetsbrist) kan hanteringstiden bli något längre.
När din order är packad skickas den med vår fraktpartner, och leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar beroende på fraktsätt och destination. För att se den beräknade leveranstiden för respektive produkt, vänligen kontrollera informationen under knappen "Lägg till i varukorg" på produktsidan. För ytterligare information om leveranstider är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Observera att vi inte ansvarar för förseningar som uppstår efter att paketet har överlämnats till fraktbolaget, exempelvis vid strejker, hög belastning eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Leveransalternativ & fraktkostnader
Vi erbjuder i dagsläget ombudsleverans via främst DB Schenker. I vissa fall kan vi dock skicka med andra fraktbolag, exempelvis Postnord, UPS eller Bring, beroende på produktens egenskaper eller mottagarens geografiska läge. Valet av transportör görs automatiskt och kan inte påverkas av kunden i efterhand.
Observera att vissa produkter skickas direkt från tillverkaren eller leverantörens lager. Detta innebär att leveransen inte alltid utgår från vårt egna lager, vilket kan påverka leveranstid och fraktupplägg.
Observera: Om du önskar byta utlämningsställe (ombud) efter att din beställning har skickats, ber vi dig att kontakta oss direkt innan någon ändring görs hos transportören. I många fall tar fraktbolaget ut en avgift för att omdirigera paketet, vilken vi vidarefakturerar till dig som kund.
Om du kontaktar transportören direkt och genomför en ändring av ombud utan att först kontakta oss, och paketet redan har lämnat vårt lager, tillkommer en administrativ avgift på 60 kr utöver eventuell avgift från fraktbolaget.
När försändelsen är framme får du ett sms eller mejl med information om var och när det kan hämtas ut. I vissa fall skickar vi dock med andra fraktbolag beroende på produktens egenskaper och leveransvillkor. Kontakta oss för att få information om exakta fraktbolag för respektive produkt.
Vi erbjuder även lokal, kostnadsfri upphämtning på vårt lager i Taberg. För dig som bor i närområdet erbjuder vi dessutom lokal utkörning inom 6 mil runt Taberg för 89 kr.
All vår frakt är spårbar och du får en spårningslänk via e-post så snart paketet har skickats.
Fraktkostnaden är:
- 59 kr för alla beställningar under 599 kr
- Fri frakt vid köp över 599 kr
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan.
Leveransbekräftelse & spårning
När din order lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och en spårningslänk, så att du kan följa paketet i realtid.
Förseningar
Vi gör alltid vårt yttersta för att hålla utlovade tider, men vissa omständigheter ligger utanför vår kontroll. Exempel på möjliga orsaker till försening:
- Extrema väderförhållanden
- Sjukdom eller plötslig ledighet
- Kapacitetsproblem eller tekniska fel hos fraktbolag
- Förseningar under kampanjperioder som Black Friday eller julhandel
Vid förseningar håller vi dig uppdaterad med ny leveransinformation så snart vi har den.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från ombud inom den angivna tiden returneras det automatiskt till oss. I sådana fall debiteras en hanterings- och returavgift på 195 kr, som dras av från eventuell återbetalning. Önskar du få paketet skickat igen tillkommer ny fraktkostnad enligt våra ordinarie villkor.
Leveransproblem
Om du inte har mottagit din beställning inom utlovad tid, eller om något är fel med leveransen, kontakta oss omgående via e-post: order@väskkompaniet.se. Vi spårar försändelsen och hjälper dig att lösa situationen.
Felaktiga eller skadade varor
Om du mottagit fel produkt eller om något skadats under frakten, kontakta oss direkt (senast 7 dagar efter paketet mottogs) med följande:
- Bilder på skadan eller felet
- Kort beskrivning av problemet
Vi gör en bedömning och återkommer med besked om eventuell ersättning, ny leverans eller återbetalning.
Avbeställning av order
Om du vill avbeställa en order går det bra att göra det kostnadsfritt, förutsatt att hanteringen ännu inte har påbörjats. Kontakta oss därför så snart som möjligt efter att du lagt din beställning om du önskar avbryta den.
När en order är färdighanterad – vilket innebär att vi har börjat plocka, packa eller skapat en fraktetikett – kan den tyvärr inte längre avbrytas. Då fortsätter ordern som planerat, men du har självklart fortfarande full ångerrätt i 30 dagar från att du mottagit varan. Vid retur gäller då våra ordinarie returvillkor.
Kontaktinformation
Frågor om leverans ska skickas till oss på hej@väskkompaniet.se.
Vår kontaktinformation finns nedan:
Montra Group AB
hej@väskkompaniet.se
Plåtvägen 5, 56241 Taberg - Sverige
+4610-555 86 06
Org. nr: 559491-2676
VAT: SE559491267601
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst. Eventuella uppdateringar publiceras på vår webbplats och träder i kraft omedelbart.