Retur- & återbetalningspolicy

Hos Väskkompaniet vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan finner du våra villkor för retur, återbetalning, avbeställning och byten. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@väskkompaniet.se.

Retur & Byte – förlängda villkor under högsäsong

Vi erbjuder alltid 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara. Under perioden 4 november 2025 till och med 10 januari 2026 erbjuder vi dessutom en förlängd bytesrätt som ger dig möjlighet att byta din produkt fram till den 10 januari.

Ångerrätt – 30 dagar

Vår ordinarie ångerrätt gäller i 30 dagar oavsett anledning till returen. För att en retur ska godkännas måste alla följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska vara i ursprungligt skick.
• Originalförpackningen måste vara oskadad.
• Etiketter och lappar ska sitta kvar.
  
• Du ska kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.
• Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper/funktion kan värdeminskningsavdrag göras.

Returfrakt vid ångerrätt: använder du vår returtjänst tillkommer 100 kr inkl. moms per kolli som dras från återbetalningen. Ordnar du frakt själv tillkommer ingen avgift från oss.

Förlängd bytesrätt till och med 10 januari

För dig som handlat mellan den 4 november 2025 och 10 januari 2026 erbjuder vi en förlängd bytesrätt. Det innebär att du kan byta din vara fram till och med 10 januari, förutsatt att du meddelar oss innan detta datum. Detta är enbart bytesrätt (inte förlängd ångerrätt). Ångerrätten är fortsatt 30 dagar enligt ovan.

Vid byte gäller följande:

• Returfrakten är 100 kr inkl. moms per kolli om du använder vår returtjänst.
• Vill du ordna returfrakten själv går det bra – då tillkommer ingen avgift från oss.
• Vid byte står vi för frakten på den nya varan som skickas till dig.
• Returfrakten för den returnerade varan är alltid 100 kr inkl. moms per kolli när vår returfrakt används.

Samma skickkrav gäller som vid vanlig retur: oanvänd produkt, originalförpackning i gott skick, alla lappar och etiketter kvar samt giltigt kvitto eller orderbekräftelse.

Så gör du en retur

Kontakta oss på order@väskkompaniet.se innan du skickar tillbaka någon vara. Vi skickar då en returfraktsedel och instruktioner.

Returer ska skickas till:

Plåtvägen 5, 56241 Taberg, Sverige

Vi erbjuder smidiga returer med en fast returkostnad på 100 kr inklusive moms per försändelse. Notera att om din retur kräver flera kollin så är det 100 kr per kolli. Denna kostnad dras automatiskt från din återbetalning.

Vänligen notera att vi inte godkänner returer som skickats tillbaka utan att du först kontaktat oss.

Ångerrätt enligt lag

Enligt lag (distansavtalslagen) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Vi på Väskkompaniet har dock valt att erbjuda 30 dagars ångerrätt som en extra service. Villkoren för retur är desamma som ovan.

Reklamation (3 år)

Enligt svensk konsumentköplag har du som kund rätt att reklamera en produkt i upp till tre (3) år från köpet om det visar sig att felet fanns redan vid leveransen, exempelvis på grund av ett fabrikationsfel eller bristande material. Reklamationsrätten omfattar inte skador eller fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig användning eller yttre åverkan.

Vid en reklamation är det viktigt att du som kund kan påvisa eller beskriva varför du anser att det handlar om ett ursprungligt fel och inte ett fel som uppstått senare. Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel, så hjälper vi dig att bedöma ärendet och ta det vidare med leverantören om det är relevant.

Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order går det bra att göra det kostnadsfritt, förutsatt att hanteringen ännu inte har påbörjats. Kontakta oss därför så snart som möjligt efter att du lagt din beställning om du önskar avbryta den.

När en order är färdighanterad – vilket innebär att vi har börjat plocka, packa eller skapat en fraktetikett – kan den tyvärr inte längre avbrytas. Då fortsätter ordern som planerat, men du har självklart fortfarande full ångerrätt i 30 dagar från att du mottagit varan. Vid retur gäller då våra ordinarie returvillkor.

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut ett paket från ombudet inom utsatt tid och det returneras till oss, tillkommer en avgift på 195 kr för att täcka faktiska kostnader för frakt, retur och hantering. Denna summa dras av från eventuell återbetalning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och godkänt din retur informerar vi dig via e-post. Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar från bekräftelsen.

Observera att det kan ta ytterligare tid (upp till 5 arbetsdagar) innan din bank eller kortutgivare visar återbetalningen.

Skador och felleveranser

Kontrollera alltid dina varor direkt vid leverans. Om något är skadat, defekt eller om du mottagit fel produkt, kontakta oss snarast med beskrivning och gärna bildbevis. Vi återkommer snabbt med en lösning.

Artiklar som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av vår returrätt:

• Specialbeställda/personligt anpassade produkter efter att vi har lagt order hos leverantör
• Presentkort (gäller ej ångerrätt efter aktivering/bruk)
  
• Förseglade hygien-/egenvårdsprodukter där plomberingen brutits

Beställningsvaror

Vissa produkter är märkta med "Beställningsvara". Det innebär att vi inte lagerhåller dem utan beställer dessa direkt från leverantör efter lagd order. Om du vill avbeställa en sådan vara efter att vi lagt ordern tillkommer en avgift eller så kan återbetalning helt utebli, beroende på leverantörens villkor.

Kontaktinformation

Frågor om retur- & återbetalning ska skickas till oss på hej@väskkompaniet.se. 
Vår kontaktinformation finns nedan:
Montra Group AB
hej@väskkompaniet.se
Plåtvägen 5, 56241 Taberg - Sverige 
+4610-555 86 06
Org. nr: 559491-2676 
VAT: SE559491267601

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy när som helst. Eventuella uppdateringar publiceras på vår webbplats och träder i kraft omedelbart.