Om din vara är skadad, defekt eller om du misstänker ett ursprungligt fel kan du anmäla en reklamation till oss. Mejla oss på hej@vaskkompaniet.se så hjälper vi dig vidare. För att vi ska kunna bedöma ärendet så snabbt som möjligt, inkludera gärna:
Ordernummer
Vilken produkt det gäller
Beskrivning av felet (när det upptäcktes och hur det visar sig)
Bilder som tydligt visar felet på varan
Eventuell påverkan på funktion (t.ex. lås, hjul, dragkedja, sömmar)
När vi har fått in din anmälan återkommer vi med nästa steg. I vissa fall behöver vi ta ärendet vidare till leverantören för bedömning, men vi håller dig uppdaterad hela vägen.
Vanliga frågor om Anmäl reklamation
En reklamation gäller när felet bedöms ha funnits från början, till exempel ett fabrikationsfel eller brist i material. Normal förslitning eller skador som uppstår av yttre påverkan räknas normalt inte som reklamation.
Det beror på ärendets typ och om vi behöver invänta bedömning från leverantören. Vi försöker alltid hantera reklamationer så snabbt som möjligt och återkopplar löpande när status förändras. Normal handläggningstid är 24-48 timmar.
Inte alltid. Ofta börjar vi med bilder och information för att kunna göra en första bedömning. Om varan behöver skickas in får du instruktioner av oss innan du skickar något.
Ja, om felet bedöms vara ursprungligt. Det viktiga är att du beskriver hur varan använts och när felet uppstod, så att vi kan bedöma ärendet korrekt.
Kontakta alltid oss först så hjälper vi dig rätt. Vi tar ärendet vidare med leverantören om det behövs och ser till att du får tydliga instruktioner.
Gör en reklamation
Om din vara är defekt eller du misstänker ett fabrikationsfel hjälper vi dig att starta en reklamation. Skicka in ditt ärende med så mycket info som möjligt så går det snabbare.
Maila oss
Vid generell frågor maila hej@vaskkompaniet.se. Vid returer använd order@vaskkompaniet.se.
Vi strävar efter att svara dig inom 12 timmar