Om du har fått fel produkt (t.ex. fel färg, storlek eller modell) ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig att rätta till det.
Felaktig vara kan bero på exempelvis felpack eller att en vara förväxlats vid hantering. För att vi ska kunna lösa ärendet snabbt är det toppen om du skickar med ordernummer och gärna en bild på varan du mottagit.
Om produkten däremot är korrekt enligt din order men inte motsvarade dina förväntningar (t.ex. känsla, färgnyans, storlek du önskat eller hur den upplevs i verkligheten) så hanteras det som en retur. Då hänvisar vi till fliken Retur & återbetalning för nästa steg.
Vanliga frågor om Fel vara
Det är när du fått en annan produkt än den du beställt, till exempel fel modell, färg eller storlek. Kontakta vår kundtjänst om det har skett så hjälper vi dig vidare.
Ordernummer samt gärna en bild på varan (och etikett/streckkod om det finns). Då kan vi snabbare se vad som blivit fel och lösa det.
Då är det normalt en retur (inte felaktig vara). Följ instruktionerna under Retur & återbetalning så hjälper vi dig vidare där.
Dokumentera gärna direkt med bilder på ytteremballage och innehåll, och kontakta oss så snart som möjligt. Det gör att vi snabbare kan hjälpa dig och starta rätt process om något saknas. Läs även fliken "Anmäl reklamation" för ytterligare förklaringar.
Fel vara levererad
Har du fått fel färg, storlek eller produkt? Hör av dig så löser vi det snabbt. Om det i stället handlar om att produkten inte motsvarade dina förväntningar gäller våra returvillkor.
Maila oss
Vid generell frågor maila hej@vaskkompaniet.se. Vid returer använd order@vaskkompaniet.se.
Vi strävar efter att svara dig inom 12 timmar