Om du saknar en vara i din leverans vill vi att du kontaktar oss så hjälper vi dig direkt. Innan dess finns det några snabba saker som ofta löser frågan.
Delade leveranser
I vissa fall skickar vi en order i flera paket, till exempel om varorna kommer från olika lager eller har olika leveranstid. Då kan du få flera sändningsnummer och paketen kan komma vid olika tillfällen.
Sampackat i väskor
För resväskor och andra väskor kan varor ibland vara sampackade inuti varandra för att skydda och optimera frakten. Kika därför gärna inuti väskan och i alla fack innan du anmäler en saknad vara.
Om du bara har fått ett sändningsnummer och något ändå saknas kan det vara att varan missats vid packning, eller att den försvunnit under transport (särskilt om emballaget är skadat).
Mejla oss på order@vaskkompaniet.se så löser vi det.
Vanliga frågor om Saknad vara
Ja. Ibland delas en order upp i flera försändelser beroende på lager, leveranstider eller produktens typ. Håll utkik efter fler sändningsnummer och separata leveranser.
Då är allt vanligtvis samlat i samma paket, men om något saknas kan det bero på att varan missats vid packning eller att något hänt under transporten. Kontakta oss så undersöker vi direkt.
Ja, det händer ofta. Vissa produkter sampackas inuti resväskor eller andra väskor. Kolla därför alltid huvudfacket, lock/fack och eventuella innerfickor innan du hör av dig.
Dokumentera gärna direkt med bilder på ytteremballage och innehåll, och kontakta oss så snart som möjligt. Det gör att vi snabbare kan hjälpa dig och starta rätt process om något saknas. Läs även fliken "Anmäl reklamation" för ytterligare förklaringar.
Skicka ordernummer, vilken vara som saknas och gärna bilder på paketet (särskilt om det är skadat). Har du fler sändningsnummer, inkludera dem också.
Hantera en saknad artikel
Innan du kontaktar oss: kontrollera om du fått fler sändningsnummer, och kika igenom alla fack (och inuti väskan om du beställt resväska) eftersom varor ibland sampackas. Om något fortfarande saknas hjälper vi dig direkt.
Maila oss
Vid generell frågor maila hej@vaskkompaniet.se. Vid returer använd order@vaskkompaniet.se.
Vi strävar efter att svara dig inom 12 timmar